Kontakta oss

Formuläret och din säkerhet

När du vänder dig till oss via detta formulär förändras ingenting i ditt avtal med Refuel, men det förändrar vad vi kan göra för dig: vi kan besvara frågor, förklara villkor och hjälpa dig vidare, men vi kan inte hantera känsliga uppgifter över denna kanal. Skicka därför aldrig lösenord, kontonummer, kortuppgifter, kopior av identitetshandlingar eller andra dokument som innehåller känslig information. Formuläret är inte en säker kanal för sådant material, och ingen medarbetare kommer att begära det via formuläret. Om någon ber dig skicka sådant här, avbryt kontakten och kontakta oss på annat sätt.

Ingen finansiell information hör hemma i ett kontaktformulär. Varken vi eller Refuel ber någonsin om lösenord eller dokument via detta formulär.

Vart du vänder dig vid spelproblem

Har du frågor om ditt spelande eller upplever att spelandet blivit ett problem, är kontaktformuläret fel väg. Vänd dig i stället direkt till Refuels kundtjänst för att aktivera självavstängning eller för att få hjälp med spelpaus. Du kan också kontakta en oberoende stödorganisation för spelberoende; de erbjuder rådgivning utan kostnad och utan att du behöver uppge ditt namn. Dessa instanser har utbildad personal som kan ge stöd direkt, vilket vi inte kan göra via formuläret.

Om du redan har fattat beslut om att begränsa ditt spelande, ska du inte skjuta upp det. Självavstängning hos Refuel sker via deras egna kanaler, och hjälporganisationerna finns där dygnet runt för samtal och vägledning.

Språk och svarstider

Vi läser och svarar på svenska. Skriver du på svenska får du ett svar på svenska, och vi ber dig hålla dig till svenska även om du är van vid engelska. Svarstiden varierar beroende på ärendets karaktär och mängden inkommande meddelanden; vi strävar efter att återkomma inom rimlig tid, men vi kan inte lova någon specifik tidsrymd.

För ärenden som kräver identitetskontroll eller som rör utbetalningar, hänvisar vi dig till Refuels kundtjänst. De har tillgång till ditt konto och kan verifiera uppgifter på ett säkert sätt. Vi kan inte göra det från formuläret, och vi ber dig därför att inte bifoga några handlingar här.